你的信息用在哪些场景，存多久，找谁处理

01你在哪些环节留下信息

阅读公开内容不需要注册，也不会要求你填写身份信息。可识别到你个人的信息，主要来自你主动发起沟通的那一刻。按场景划分，大致是下面三类。

翻看页面的时候

访问的页面地址、停留时长、来源渠道，以及浏览器类型、操作系统版本与屏幕宽度。为了排查打不开或加载慢的情况，系统还会记录访问时间与网络地址。

打开客户端的时候

设备型号与系统版本、客户端版本号、你选择的 iPhone 或 iPad 布局路径，以及闪退、卡顿发生时的报错记录。看球员数据时停留较久的指标类型，会以统计形式汇总。

联系客服的时候

你在邮件或电话中留下的称呼、邮箱与号码，随信附上的截图与问题描述，以及此后的往来回复。客服团队共 9 人，工作日 9:00 至 18:00 在线接收这些信息。

02这些信息被用来做什么

用途集中在四件事上，都围绕赛事内容本身展开，不会挪到与赛事无关的推销上，也不会出售给任何第三方。

1. 把内容送到你眼前。按屏幕宽度决定展示哪些栏目、一屏放多少条赛况。移动端访问已占全站 68%，页面按设备调整是每天都在做的事。
2. 让客户端贴合你的设备。依据设备型号与系统版本套用对应的布局，避免数据列在窄屏上挤成一团，也避免大屏留出大片空白。
3. 定位你遇到的问题。当你反馈某场比赛的数据显示异常，日志时间点加上你提供的截图，能让我们直接找到对应的版本与页面。
4. 决定下一步做什么。哪些赛事、哪些指标被看得最多，会直接影响面板排序、专题挑选和客户端每两周一次的小版本更新内容。

如果你在邮件里附了截图，记得把不想公开的部分遮住。截图进入沟通记录后，只有处理该问题的客服与相关小组能看到。

03本地存储与清理方式

站点与客户端会在你的设备上存一点小数据，用来记住阅读习惯。它们不会被拿去在别的网站上追踪你，也不影响你在未登录状态下阅读任何公开内容。

清掉之后，页面照常打开，只是需要重新选一次布局。想留在旧版资料的页面里继续读，也可以在客户端设置中把阅读位置一并重置。

04与服务商的协作

赛况与统计来自 12 家公开赛事数据供应方；页面托管、日志存储、邮件收发与访问统计由受托的技术服务方执行。这些协作只围绕三件事：让页面更快打开、让邮件顺利送达、让问题能被定位。

• 只给必需的部分。每个环节接触的信息被压到完成该环节所需的最小范围，客服往来内容不进入统计环节。
• 先约定再用。承接方需签署保密与数据安全条款，明确不得把这些信息用于自身推广或其他目的。
• 结束即归还。合作结束时，相关信息按约定交回或删除，并要求出具处理说明。
• 依法配合的情形。司法机关或监管部门依法调取时，我们按程序提供必要范围内的信息；在不影响该程序的前提下，会告知你大致情况。

05访问控制与保存时长

谁可以看

客服、战报核对、客户端内容与档案小组按岗位申请权限：客服可查沟通记录，编辑可查赛况处理日志，其余人员按需短期授权，离岗即回收。

操作留痕

数据校对团队每日处理约 1,200 条赛况记录，每条带操作人与时间，异常操作能追到具体环节与账号。

保存多久

赛况处理日志随所属赛季归档，旧版档案保留 2021 至 2025 赛季资料；客服往来在问题关闭后按客服团队的归档周期保存，到期删除；访问统计以汇总形式保存，不长期保留可落到单个人的明细。

怎么存放

站点与客户端的数据传输走加密通道，存储环境彼此隔离，密钥管理与操作权限分开由不同人员掌握。

万一出了状况

发现信息在未获授权的情况下被访问，我们会立即收紧相关权限、修复问题，并按流程通知受影响的使用者。

06你可以要求什么

下面几件事，随时可以提，不需要理由，也不影响你继续使用站点和客户端。

• 查阅。想知道我们手上有没有与你有关的信息，写封邮件说明你使用的邮箱或来电号码即可。
• 更正。联系方式写错了、截图里带着已经过期的信息，告诉我们，我们改。
• 删除。问题处理完不想再保留往来记录，可以要求删除；依法需要留存的少部分记录，我们会说明留存原因与到期时间。
• 撤回同意。不想再收到周二评测、版本公告或赛季专题的提醒，说一声就停，退订不影响你继续阅读。
• 拒绝非必要存储。按上一节的清理方式操作，页面依然完整可用。